الشروط والأحكام القياسية
Falcon IT Smart Solutions
KSA HQ: الرياض - حي المربع - طريق الملك فهد.
Egypt HQ: الجيزة - الشيخ زايد - الحي العاشر.
Website: www.falcon-v.com.
المادة (1): التعريفات
يكون للكلمات والعبارات التالية المعنى الموضح قرين كل منها، ما لم يتضح من سياق الكلام غير ذلك:
• البرامج المرخصة: هي مجموعة برامج الحاسب الآلي (الكمبيوتر) القادرة على تنفيذ الأهداف المطلوبة منها، وتشمل برامج فالكون المحاسبية (الحسابات العامة، الحسابات الختامية، ومراكز التكلفة)، وقد تشمل برامج الموارد البشرية، المخازن، المبيعات، المشتريات، المقاولات، والتكاليف.
• الترخيص: يعني الترخيص باستعمال البرامج الذي يقدمه الطرف الثاني للطرف الأول وفقاً لأحكام هذه الاتفاقية.
• رسوم الترخيص والصيانة السنوية: تعني المقابل الذي يدفعه الطرف الأول للطرف الثاني مقابل الترخيص باستعمال (البرامج المرخصة) والخدمات الأخرى، وهي موضحة في الملحق رقم (3).
• عدد الأجهزة المرخصة: تعني أجهزة الكمبيوتر المملوكة للطرف الأول، التي تسمح بتنفيذ التطبيقات محل التعاقد. (يجب أن تتوفر بها متطلبات حد أدنى مثل: رامات لا تقل عن 4 جيجا، مساحة تخزين متوفرة تزيد عن 10 جيجا، ومعالج Core I5 فما فوق، أو حسب المتفق عليه).
• الدعم الفني: يقصد به كافة أنواع الصيانة، سواء للبرامج أو التطبيقات أو أجهزة الحاسب الآلي، وقد تُقدم لمرة واحدة أو بصفة دورية فيما يخص برامج فالكون وقواعد البيانات المرتبطة بها.
--------------------------------------------------------------------------------
المادة (2): الترخيص وحقوق الملكية
1. الترخيص: يُمنح هذا الترخيص لصالح الطرف الأول فقط، ولا يجوز بيعه أو التنازل عنه للغير.
2. حقوق الملكية الفكرية: يقر الطرف الأول بأن (البرامج المرخصة والمواد المتعلقة بها)، وحقوق المؤلف وجميع حقوق الملكية المتعلقة بها أياً كانت طبيعتها، هي ملك للطرف الثاني (شركة فالكون).
3. التنازل: لا يجوز للطرف الأول أن يتنازل عن، أو يرخص من الباطن، أو يحيل للغير، (الترخيص) محل هذه الاتفاقية، كلياً أو جزئياً.
4. حق الطرف الثاني: يحتفظ الطرف الثاني بالحق في ترخيص ذات البرامج لأي طرف آخر.
--------------------------------------------------------------------------------
المادة (3): التزامات الطرف الثاني (الشركة المرخصّة)
يلتزم الطرف الثاني بالآتي:
1. التسليم والتركيب: تسليم وتركيب (البرامج المرخصة) في الموعد والمكان المتفق عليه.
2. التحديثات والدعم: تزويد الطرف الأول بـ الترقيات والتحديثات (Updates) والتعديلات التي تطرأ على (البرامج المرخصة)، والتي تتضمن تصحيحاً للأخطاء التي ظهرت فيها.
3. النسخ الاحتياطي (Backups): تزويد الطرف الأول بالمعلومات المتعلقة بطريقة عمل النسخ الاحتياطية. يكون الطرف الثاني مسؤولاً عن استرجاع جميع البيانات من النسخ الاحتياطية المحفوظة على وحدة تخزين خارجية يتم إعدادها من قبل فريق الطرف الثاني، من خلال فريق الدعم الفني المتواجد في فروع الشركة في مصر (أو السعودية، حسب الموقع).
4. التدريب: تدريب عدد من موظفي الطرف الأول على كيفية استخدام (البرامج المرخصة).
--------------------------------------------------------------------------------
المادة (4): الضمان والدعم الفني
1. الإقرار بوجود عيوب: يقر الطرفان أن برامج الكمبيوتر، ومن بينها (البرامج المرخصة)، قد لا تخلو من أخطاء أو عيوب تظهر عادة أثناء التشغيل، كما أنها عرضة للفيروسات. لذا، فإن ظهور أخطاء أو أعطال في (البرامج المرخصة) لن يُعد مخالفة لهذه الاتفاقية.
2. مسؤولية المراقبة: اتفق الطرفان على أن المراقبة المستمرة لـ (البرامج المرخصة) للتأكد من خلوها من أخطاء أو فيروسات هي مسؤولية الطرف الثاني.
3. مدة الضمان/الدعم المجاني: تكون فترة الضمان أو الدعم الفني المجاني محدودة، وقد تكون لمدة سنة من تاريخ هذا العقد، أو ستة أشهر، أو شهر واحد (للدعم الفني الأولي).
4. إصلاح العيوب: يلتزم الطرف الثاني فوراً باتخاذ ما يلزم لإصلاح العيب أو الخطأ بعد إخطاره كتابة من الطرف الأول. يكون إصلاح العيوب خلال فترة الضمان/الدعم مجانياً، وبعد انتهائها يكون مشمولاً بعقد صيانة سنوي طيلة مدة سريانه.
5. مواعيد الصيانة: تتوفر خدمات الدعم الفني عادة خلال أيام العمل الرسمية (من الأحد إلى الخميس، من الساعة التاسعة صباحاً وحتى الساعة السادسة مساءً). يلتزم الطرف الأول بزيارة مقر الطرف الثاني لتقديم الدعم الفني إذا لم يتمكن من حل المشكلة عن طريق التحكم عن بعد.
--------------------------------------------------------------------------------
المادة (5): الرسوم وشروط الدفع
1. استحقاق الرسوم: (رسوم الترخيص) وطريقة دفعها موضحة في الملحق رقم (3).
2. بدء السريان: تبدأ (رسوم الترخيص) المستحقة للطرف الثاني في السريان بداية من الانتهاء من التدريب والتسليم.
3. الزيادة في عدد المستعملين: في حالة زيادة عدد المستعملين عن العدد المتفق عليه، يلتزم الطرف الأول بدفع رسوم ترخيص إضافية وفقاً للمبالغ الواردة في الملحق رقم (3).
--------------------------------------------------------------------------------
المادة (6): إنهاء العقد (الإنهاء المبكر)
1. حق الطرف الأول (العميل): يجوز للعميل إنهاء هذا العقد بموجب إخطار كتابي مدته أربعة عشر يوماً إذا لم تنفذ الشركة بشكل جوهري التزاماتها (في البنود المتعلقة بالدعم الفني والتشغيل) لمدة تزيد عن خمسة أيام متتالية.
2. حق الطرف الثاني (الشركة): يجوز للشركة إنهاء هذا العقد بموجب إخطار كتابي مدته أربعة عشر يوماً إذا أخر العميل إجراءات الدفع من جانبه (حسبما هو منصوص عليه في المادة الرابعة).
3. التعويض: في حالة الإنهاء المبكر للعقد، يدفع العميل إلى الشركة نسبة عادلة ومعقولة من مبلغ العقد تحتسب على أساس الأعمال التي نفذتها الشركة حتى تاريخ الإنهاء.
--------------------------------------------------------------------------------
المادة (7): السرية والقوة القاهرة
1. السرية: يتعهد كلا من طرفي التعاقد بالحفاظ على سرية المعلومات والبيانات التي يحصل عليها الطرف الآخر بحكم هذا التعاقد، ويجب عدم استخدامها في غير الأغراض المخصصة لها.
2. القوة القاهرة: لا يعتبر أي طرف مقصراً أو مخالفاً للعقد إذا لم يستطع تنفيذ التزاماته بسبب ظروف خارج نطاق سيطرته المعقولة، وتشمل على سبيل المثال لا الحصر أحداث القضاء والقدر (كالزلازل والفيضانات) أو الاضطرابات المدنية أو الحرب.
--------------------------------------------------------------------------------
المادة (8): القانون المطبق وحل المنازعات
1. القانون المطبق: تخضع هذه الاتفاقية من جميع الوجوه للقوانين والأحكام السارية المعمول بها في جمهورية مصر العربية (أو المملكة العربية السعودية، حسب مقر العقد والطرف الأول).
2. حل المنازعات: يتفق الطرفان على بذل كل جهد ممكن لحل المنازعات أو الخلافات التي قد تنشأ ودياً، فإذا تعذر ذلك خلال فترة ثلاثة أشهر، يتم حسم النزاع أو الخلاف من اختصاص المحاكم المختصة بمدينة السادات (في حال كانت القوانين المعمول بها هي قوانين مصر).
3. التحكيم: (بدلاً من المحاكم، يمكن الاتفاق على التحكيم) في حالة تعذر التوصل إلى تسوية ودية، يحال الموضوع للتحكيم برئاسة ثلاثة محكمين، ويكون قرار التحكيم نهائياً وملزماً للطرفين.
--------------------------------------------------------------------------------
المادة (9): المراسلات
ترسل كل الإخطارات المكتوبة والمرسلة من طرف إلى آخر، إلى عنوان كل من طرفي العقد، وأي تعديل له يبلغ كتابة، وذلك بالبريد المسجل أو بالإيميل المذكور على متن العقد.
--------------------------------------------------------------------------------
الشروط والأحكام العامة لتقديم خدمات الحلول الذكية
Falcon IT Smart Solutions
التمهيد
تعتبر هذه الشروط والأحكام ("الاتفاقية") عقداً ملزماً بين شركة Falcon Smart Solutions (ويشار إليها بـ "الطرف الأول" أو "الشركة") وبين العميل (ويشار إليه بـ "الطرف الثاني" أو "العميل"). بمجرد توقيع عرض السعر أو دفع الدفعة المقدمة، يعتبر العميل موافقاً موافقة نهائية لا رجعة فيها على هذه البنود.
البند الأول: تعريف الخدمات والمنتجات
Falcon ERP: هو برنامج مملوك ملكية فكرية حصرية لشركة Falcon Smart Solutions. يمنح العميل "رخصة استخدام" (License) دائمة أو مؤقتة حسب العقد، ولا يعني ذلك بأي حال بيع حقوق الملكية الفكرية أو حق إعادة البيع للغير، ما لم ينص العقد صراحة على (White Label).
خدمات Odoo: بصفتنا شريكاً ذهبياً (Golden Partner)، نقوم بتقديم خدمات التنفيذ والتهيئة. تخضع رخصة استخدام Odoo Enterprise لشروط شركة Odoo S.A البلجيكية، ولا تتحمل Falcon مسؤولية أي تغيير في سياسات التسعير العالمية لشركة Odoo.
البند الثاني: الملكية الفكرية (Intellectual Property)
الكود المصدري (Source Code):
في حالة Falcon ERP: تحتفظ الشركة بكافة حقوق الملكية للكود الأساسي. أي تطوير مخصص (Customization) يدفعه العميل يصبح ملكاً للعميل للاستخدام الداخلي فقط، ويحظر عليه بيعه أو توزيعه لمنافسين.
في حالة Odoo: تتبع الملكية رخصة LGPL أو Odoo Enterprise License.
حظر الهندسة العكسية: يحظر على العميل محاولة فك تشفير البرنامج أو عمل هندسة عكسية (Reverse Engineering) لأي غرض كان.
البند الثالث: شروط الدفع والفوترة (The Financial Trap)
الدفعة المقدمة: تعتبر الدفعة المقدمة (Down Payment) عربون تعاقد وحجز موارد، وهي غير قابلة للاسترداد (Non-Refundable) في حال عدل العميل عن رأيه بعد التوقيع.
الاشتراكات السحابية (SaaS): في حال التأخر عن سداد اشتراك الاستضافة أو الرخصة لأكثر من 15 يوماً، يحق للشركة تعليق الخدمة (Suspend) فوراً دون سابق إنذار، ولا تتحمل الشركة مسؤولية أي توقف للأعمال ناتج عن ذلك.
الضرائب: كافة الأسعار المذكورة في عروضنا غير شاملة ضريبة القيمة المضافة (VAT) ما لم يذكر خلاف ذلك، وتضاف الضريبة حسب قوانين الدولة (السعودية/مصر).
البند الرابع: نطاق التنفيذ والمسؤوليات
بيانات العميل: العميل مسؤول مسؤولية كاملة عن دقة ونظافة البيانات (Data Cleansing) المقدمة للترحيل. الشركة غير مسؤولة عن أي أخطاء ناتجة عن بيانات "غير نظيفة" (Garbage In, Garbage Out).
القبول والاستلام: عند تسليم أي مرحلة (Milestone)، يمنح العميل مهلة (7 أيام عمل) للاختبار. في حال عدم إرسال ملاحظات مكتوبة خلال المهلة، يعتبر التسليم "مقبولاً نهائياً" ويستحق سداد الدفعة التالية.
حدود التخصيص: أي طلبات تخرج عن نطاق "وثيقة تحليل المتطلبات" (GAP Analysis) الموقعة، تعتبر "أوامر تغيير" (Change Orders) وتخضع لتكلفة إضافية ووقت إضافي.
البند الخامس: الضمان والدعم الفني (SLA)
فترة الضمان: تمنح الشركة ضماناً لمدة (12 شهراً) من تاريخ التشغيل الفعلي (Go-Live) على الأخطاء البرمجية (Bugs) في الكود الذي طورته Falcon فقط.
عقد الصيانة السنوي (AMC): بعد انتهاء الضمان، يجب على العميل توقيع عقد صيانة سنوي (بنسبة 18-22% من قيمة العقد) لضمان استمرار التحديثات والدعم. في حال عدم التجديد، تسقط مسؤولية الشركة عن إصلاح أي أعطال.
الاستثناءات: لا يشمل الضمان أي أعطال ناتجة عن: سوء استخدام، تعديل الكود من قبل طرف ثالث، أو مشاكل في شبكة/أجهزة العميل.
البند السادس: حدود المسؤولية (Liability Cap)
بأي حال من الأحوال، لا تتجاوز المسؤولية المالية لشركة Falcon تجاه العميل قيمة المبالغ المدفوعة فعلياً في العقد.
الشركة غير مسؤولة عن أي "خسائر استتباعية" (Consequential Damages) مثل: خسارة الأرباح، توقف الإنتاج، أو فقدان البيانات نتيجة إهمال العميل في النسخ الاحتياطي.
البند السابع: الإنهاء والفسخ
يحق للشركة فسخ العقد فوراً والاحتفاظ بكامل المستحقات في حال:
تأخر العميل عن السداد لأكثر من 30 يوماً.
إخلال العميل بحقوق الملكية الفكرية.
إساءة معاملة موظفي الشركة.
البند الثامن: القانون الواجب التطبيق
تخضع هذه الشروط لقوانين المملكة العربية السعودية (لعملاء المقر الإقليمي) أو جمهورية مصر العربية (لعملاء مقر العمليات).
مقر التحكيم: محاكم الرياض (للسعودية) أو محاكم الجيزة (لمصر).